指定紛争解決機関等
ご意見や苦情について
ソシエテ･ジェネラル証券株式会社(以下「当社」という。)では、お客さまとの金融商品取引契約(金融商品取引法(以下「金商法」という。)に規定する金融商品取引契約をいう。)並びにその他法令に基づく契約の締結、その他当社が行う業務(以下「当社業務」という。)に関して、お客さまから異議申立てがあった場合等の苦情、紛争及び訴訟等(以下「苦情等」という。)の処理について、金融ADR(Alternative Dispute Resolution)制度も踏まえつつ、関連部署が連携して、その事実と責任を明確にし、顧客の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図ります。
- お客さまからの意見等を真摯に受け止め、情報の共有化を図り、業務運営の改善に役立てます。
- お客さまから預かった個人情報は適切に管理します。
- 反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、必要に応じて警察等機関との連携等を適切に行います。
- お客さまに対して苦情等の対応の進行に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限りお客さまの理解と納得を得て解決することを目指します。
- 社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合その他適切と認める場合には、お客さまに外部の紛争等解決機関を紹介し、解決を図ります。
苦情等解決の為の外部機関等の利用
当社の業務に関する苦情等の解決については、各種の必要且つ適切な社内措置を講じるほか、次の各号に掲げる業務の種別ごとに、当該各号に掲げる措置を講じるものといたします。
- 第一種金融商品取引業 特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(以下「FINMAC」という。)との間で特定第一種金融商品取引業務に係る手続き実施基本契約を締結する措置又は、日本証券業協会又は一般社団法人金融先物取引業協会(両協会ともにFINMACに業務委託)を利用する措置
- 第二種金融商品取引業 金商法第37条の7第1項第2号ロに規定する苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人第二種金融商品取引業協会を利用する措置（FINMACに業務委託）、一般社団法人金融先物取引業協会(FINMACに業務委託)を利用する措置又は、FINMACを利用する措置(FINMACに個別利用登録)
- 投資助言・代理業 金商法第37条の7第1項第3号ロに規定する苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人日本投資顧問業協会(FINMACに業務委託)を利用する措置
- 保険仲立人業 保険業法第299条の2第1項第1号に基づき、一般社団法人保険オンブズマンとの間で手続実施基本契約を締結する措置
- 貸金業 貸金業法第12条の2の2第1項第1号に基づき、日本貸金業協会との間で手続実施基本契約を締結する措置
当社は、苦情等の迅速な解決を図るべく、外部機関等の紛争等解決の業務に適切に協力いたします。
受付
ソシエテ・ ジェネラル証券株式会社
• 営業担当者又は、下記の電話番号までご連絡ください。
• 所在地 〒100-8206 東京都千代田区丸の内1丁目1番1号 パレスビル
• 電話番号 03-6777-8820 (コンプライアンス本部)
• 受付時間 月~金 9:00~17:00(祝日・年末年始を除く)
第一種金融商品取引業務及び第二種金融商品取引業務
名称：特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター
• 所在地：東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館
• 電話番号：0120-64-5005
• 受付時間 月~金 9:00~17:00 (祝日・年末年始を除く)
貸金業務
名称：日本貸金業協会貸金業相談･紛争解決センター
• 所在地： 東京都港区高輪3-19-15 二葉高輪ビル2階･3階
• 電話番号：03-5739-3861
• 受付時間 月~金9:00~17:30 (祝日・12月29日より1月4日までを除く)
保険仲立人としての保険募集業務
名称：一般社団法人 保険オンブズマン
• 所在地： 東京都港区虎ノ門3-20-4 虎ノ門鈴木ビル7F
• 電話番号：03-5425-7963
• 受付時間 月~金 9:00~17:00 (祝日・年末年始等を除く)